Svakog dana na prvoj liniji, tim korisničke službe prima narudžbe, podnosi pritužbe i ispravlja pogreške što je brže moguće. Njihov je cilj, bez obzira na problem, učiniti da se korisnici osjećaju kao da su njihove potrebe zadovoljene—i, nadamo se, premašiti njihova očekivanja.

Kao njihov menadžer, vi vodite brigu. Vaš je posao osigurati njihovu podršku, s vještinama i alatima koji su im potrebni za učinkovito rješavanje problema. Ali što znači uspješno upravljati timom korisničke službe? Ovaj tečaj će vam pomoći da ih dovedete do pobjede.